1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones: productos que NO admiten devolución
Por razones de salud e higiene, no se admiten devoluciones de:
- Productos de nutrición o suplementación desprecintados.
- Productos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones higiénicas cuando han sido desprecintados tras la entrega.
Esto incluye: proteínas, creatina, pre-entrenos, aminoácidos, barritas, bebidas, cápsulas y similares cuando estén abiertos.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplirse:
- Producto sin usar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con precinto intacto si aplica.
- Con factura o comprobante de compra.
4. Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá enviar un email a: julianmollaf@gmail.com indicando:
- Nº de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional)
- Fotos si hay incidencia o producto defectuoso
Responderemos con instrucciones y dirección de devolución.
5. Gastos de envío de devolución
- Si el motivo es un cambio de opinión / desistimiento: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos los gastos de devolución o reenvío, previa verificación.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo error imputable a la tienda.
7. Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto
Si el usuario recibe:
- Producto incorrecto,
- Producto dañado durante el transporte,
- Producto defectuoso,
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción al email julianmollaf@gmail.com incluyendo fotos del paquete y del producto.
8. Cancelación del pedido
Si el pedido no ha sido enviado, podrá cancelarse sin coste contactando con atención al cliente.
Si ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento estándar de devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: julianmollaf@gmail.com
- Teléfono: 647010601
